Tổng đài VoIP, tổng đài điện thoại IP cho doanh nghiệp
Ngọc Thiên chuyên tư vấn, thiết kế và lắp đặt tổng đài điện thoại IP, tổng đài VoIP toàn diện cho văn phòng, chuỗi cửa hàng, tòa nhà, bệnh viện và trung tâm cuộc gọi (Call Center). Giải pháp hạ tầng thoại từ Ngọc Thiên giúp doanh nghiệp tối ưu đến 80% cước phí liên lạc, miễn phí 100% các cuộc gọi nội bộ liên chi nhánh, đồng thời tích hợp trực tiếp dữ liệu cuộc gọi vào các phần mềm quản trị CRM/ERP.
Với đội ngũ kỹ sư viễn thông giàu kinh nghiệm, Ngoc Thien Supply cam kết khảo sát tận nơi, thiết lập kịch bản cuộc gọi chuẩn kỹ thuật và hoàn thiện lắp tổng đài nội bộ bàn giao nhanh chóng. Quý khách hàng tham khảo hệ sinh thái thiết bị bên trên hoặc liên hệ Hotline: 028 777 98 999 để nhận tư vấn giải pháp phù hợp nhất.
1. Tổng đài VoIP là gì?
Tổng đài VoIP (Voice over Internet Protocol) hay tổng đài điện thoại IP là giải pháp truyền tải giọng nói qua giao thức mạng Internet thay cho hạ tầng cáp đồng analog truyền thống. Khi thực hiện cuộc gọi, tín hiệu âm thanh được mã hóa thành các gói dữ liệu IP, truyền qua môi trường mạng LAN hoặc Internet và giải mã thành âm thanh chân thực tại thiết bị nhận.
Ngọc Thiên triển khai hạ tầng tổng đài IP giúp loại bỏ hoàn toàn giới hạn về số lượng đường dây vật lý. Doanh nghiệp dễ dàng mở rộng máy nhánh, quản lý danh bạ tập trung và kết nối nhân sự làm việc linh hoạt tại văn phòng hoặc từ xa chỉ trên một hệ thống duy nhất.
2. Lợi ích vượt trội khi lắp đặt tổng đài VoIP, lắp tổng đài nội bộ
Việc chuyển đổi sang hệ thống tổng đài VoIP chuyên nghiệp mang lại những lợi ích thiết thực về tài chính, quản trị và vận hành cho doanh nghiệp:
2.1. Cắt giảm đến 80% cước phí viễn thông hàng tháng
Gọi nội bộ 0 đồng: Mọi cuộc gọi liên lạc giữa các máy nhánh trong cùng văn phòng hoặc giữa các chi nhánh, nhà xưởng, showroom trên toàn quốc đều hoàn toàn miễn phí.
Tối ưu cước gọi ra: Tích hợp đường trung kế SIP Trunking giúp giảm đáng kể chi phí cước gọi thoại cho các đội nhóm Telesales và Chăm sóc khách hàng so với cước cố định truyền thống.
2.2. Tiết kiệm chi phí đầu tư hạ tầng và thi công tinh gọn
Tận dụng mạng LAN/Wifi hiện hữu: Tổng đài IP truyền dữ liệu qua hạ tầng mạng sẵn có, không phải tốn chi phí rải thêm dây cáp điện thoại riêng biệt, giữ không gian làm việc thẩm mỹ và chuyên nghiệp.
Tái sử dụng thiết bị cũ: Kết hợp dễ dàng với VoIP Gateway để giữ lại dàn điện thoại bàn Analog hiện có, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí mua sắm thiết bị mới ban đầu.
2.3. Nâng cao năng lực quản trị cuộc gọi & Tối ưu tỷ lệ chuyển đổi
Lời chào tự động (IVR): Hướng dẫn khách hàng bấm phím kết nối chính xác đến từng phòng ban hoặc cá nhân phụ trách.
Phân phối cuộc gọi thông minh: Tự động điều phối cuộc gọi theo ca trực, theo kỹ năng nhân viên hoặc xoay vòng đảm bảo không bỏ lỡ khách hàng.
Ghi âm và trích xuất báo cáo: Tự động ghi âm cuộc gọi HD, cung cấp báo cáo thống kê cuộc gọi nhỡ, thời lượng cuộc gọi theo thời gian thực (Real-time) phục vụ công tác quản lý chất lượng CSKH.
2.4. Tích hợp sâu rộng với phần mềm CRM / ERP
Màn hình thông báo thông minh (Pop-up CRM): Tự động hiển thị toàn bộ thông tin và lịch sử giao dịch của khách hàng ngay khi có cuộc gọi đến.
Click-to-Call trực tiếp: Cho phép nhân viên bấm gọi trực tiếp ngay trên giao diện phần mềm quản trị mà không cần bấm số thủ công.
2.5. Làm việc linh hoạt đa nền tảng
Dễ dàng nghe/gọi trên nhiều loại thiết bị: Điện thoại bàn IP, tai nghe cắm máy tính (PC/Laptop) hoặc cài phần mềm Softphone trên điện thoại di động mọi lúc, mọi nơi khi có kết nối Internet.
3. So sánh chi tiết tổng đài IP Cloud ảo vs tổng đài IP On-Premise
Nhằm giúp khách hàng chọn đúng mô hình đầu tư, Ngoc Thien Supply lập bảng phân tích kỹ thuật và chi phí giữa hai phương án lắp tổng đài nội bộ:
Tiêu chí so sánh
Tổng đài IP Cloud (Tổng đài ảo)
Tổng đài IP On-Premise (Phần cứng tại chỗ)
Mo hình triển khai
Hoạt động trên hạ tầng điện toán đám mây của nhà cung cấp dịch vụ (MSP).
Lắp đặt thiết bị phần cứng (Server/PBX Hardware) trực tiếp tại văn phòng/trung tâm dữ liệu của doanh nghiệp.
Chi phí đầu tư ban đầu (CapEx)
Rất thấp / Bằng 0.
Không cần mua máy chủ, tủ rack, hệ thống làm mát hay thiết bị tổng đài đắt tiền.
Rất cao.
Chi phí mua phần cứng máy chủ tổng đài, thiết bị mạng, bộ lưu điện (UPS), hạ tầng phòng Server.
Chi phí vận hành (OpEx)
Theo chu kỳ (Tháng/Năm).
Trả phí thuê bao dịch vụ định kỳ theo số lượng tài khoản/user sử dụng.
Thấp hơn về lâu dài (trừ phí bảo trì).
Chỉ tốn cước điện thoại, tiền điện, chi phí bảo trì/nâng cấp phần cứng định kỳ.
Thời gian triển khai
Rất nhanh.
Khởi tạo và cấu hình hoàn tất trong vài giờ đến 1 ngày.
Tốn thời gian.
Mất từ vài ngày đến vài tuần (chờ giao hàng, đi dây hạ tầng, lắp đặt máy chủ, cấu hình).
Khả năng mở rộng (Scalability)
Cực kỳ linh hoạt & Tức thì.
Thêm/bớt số lượng máy nhánh (extension) chỉ bằng vài thao tác trên giao diện web quản trị.
Bị giới hạn bởi phần cứng.
Muốn mở rộng vượt dung lượng cho phép phải nâng cấp phần cứng, mua thêm card mở rộng hoặc thay máy chủ mới.
Linh hoạt & Làm việc từ xa
Rất phù hợp.
Nhân viên nghe/gọi ở bất kỳ đâu chỉ cần có Internet (qua Softphone trên Smartphone, Laptop, PC, IP Phone).
Hạn chế hơn.
Cần cấu hình VPN, mở cổng NAT phức tạp hoặc trang bị thêm thiết bị phụ trợ để kết nối từ bên ngoài an toàn.
Bảo trì & Quản trị hệ thống
Nhà cung cấp chịu trách nhiệm.
Tự động cập nhật phần mềm, bảo mật, hạ tầng mà doanh nghiệp không tốn nhân lực.
Doanh nghiệp tự quản lý.
Cần có đội ngũ IT chuyên trách để vận hành, bảo trì, xử lý sự cố phần cứng và cập nhật bản vá.
Quyền kiểm soát & Mức độ bảo mật
Dữ liệu lưu trữ trên đòn mây của bên thứ ba.
Mức độ an toàn phụ thuộc vào uy tín và chứng chỉ bảo mật của nhà cung cấp.
Doanh nghiệp kiểm soát 100%.
Dữ liệu thoại và thông tin lưu tại chỗ, đáp ứng tiêu chuẩn khắt khe của các ngành Tài chính, Ngân hàng, Báo chí, Chính phủ.
Phụ thuộc vào Internet
Phụ thuộc hoàn toàn.
Nếu mất Internet, toàn bộ hệ thống tổng đài sẽ ngừng hoạt động.
Ít phụ thuộc hơn.
Các cuộc gọi nội bộ trong LAN vẫn hoạt động bình thường kể cả khi mất Internet. Cuộc gọi ra ngoài vẫn chạy được nếu dùng đường truyền CO/E1/SIP Trunk riêng.
Tính năng tích hợp (API/CRM)
Tích hợp sẵn và mượt mà qua API/Webhook với các hệ thống CRM, ERP, Helpdesk hiện đại.
Tích hợp được nhưng phức tạp hơn, yêu cầu tùy chỉnh phần mềm (customization) hoặc mua thêm license tích hợp.
Đối tượng phù hợp
SMEs, Startup, Chuỗi cửa hàng, Đội Telesales
Tập đoàn lớn, Ngân hàng, Bệnh viện, Khách sạn
4. Những thương hiệu tổng đài IP nổi bật tại Ngoc Thien Supply
Ngoc Thien Supply là đối tác phân phối chính hãng tổng đài IP từ các thương hiệu hàng đâu, đảm bảo độ bền và tính tương thích cao nhất cho hệ thống của bạn:
Tổng đài IP Dinstar: Thương hiệu hàng đầu về giải pháp VoIP và Gateway, nổi tiếng với các dòng tổng đài IP cứng (UC Series) tích hợp sẵn cổng Sim di động, giúp tối ưu hóa chi phí gọi ngoại mạng cho doanh nghiệp.
5. Tại sao các doanh nghiệp, khách sạn chọn lắp đặt tổng đài IP tại Ngoc Thien Supply?
Với hơn 8 năm kinh nghiệm trong ngành thiết bị viễn thông, Ngoc Thien Supply mang đến cho quý khách hàng giải pháp kết nối bền vững và dịch vụ hậu mãi chu đáo nhất:
Tư vấn chuyên sâu: Thiết kế sơ đồ hệ thống tối ưu theo đúng nhu cầu và đặc thù ngành nghề của doanh nghiệp.
Hỗ trợ kỹ thuật 24/7: Đội ngũ chuyên gia luôn sẵn sàng xử lý sự cố trực tuyến hoặc hỗ trợ tận nơi một cách nhanh chóng.
Sản phẩm chính hãng: Thiết bị chính hãng 100%, đầy đủ chứng nhận CO/CQ và bảo hành dài hạn theo tiêu chuẩn nhà sản xuất.
Một số dự án lắp đặt tổng đài điện thoại IP, lắp đặt tổng đài nội bộ thực tế
Thiết bị hội nghị
Thiết bị viễn thông
Thiết bị trình chiếu
