Điện thoại IP Phone là gì? Nó hoạt động như thế nào?

Trong những năm gần đây, Điện thoại IP Phone đã thay thế dần các phương thức liên lạc bằng điện thoại truyền thống. Nó cho phép chúng ta tích hợp giọng nói, video, tin nhắn, fax, hội nghị truyền hình và nhiều nội dung khác vào điện thoại với chi phí thấp hơn nhiều.

Để giúp bạn bắt kịp xu hướng, bài viết này sẽ cung cấp định nghĩa điện thoại IP Phone là gì, cách điện thoại IP Phone hoạt động và cách bạn có thể sử dụng điện thoại IP Phone để cải thiện liên lạc với khách hàng.

Điện thoại IP Phone là gì?

Điện thoại IP Phone là bất kỳ hệ thống điện thoại nào sử dụng kết nối internet để gửi và nhận dữ liệu giọng nói.

Không giống như điện thoại thông thường sử dụng đường dây cố định để truyền tín hiệu tương tự, điện thoại IP kết nối với Internet thông qua bộ định tuyến và modem.

Sơ đồ cách thức hoạt động của điện thoại IP

Từ lúc chiếc điện thoại IP đầu tiên được bán rộng rãi trên thị trường vào năm 1995 cho đến nay, công nghệ điện thoại IP Phone đã có những cải tiến vượt bậc. Điện thoại IP hiện nay cung cấp chất lượng giọng nói HD, chi phí vận hành rẻ hơn và các tính năng điện thoại doanh nghiệp tiên tiến.

Ngày nay, Điện thoại IP không chỉ có chức năng cuộc gọi thoại, nó còn có thể gọi video, họp hội nghị truyền hình và âm thanh, gửi tin nhắn văn bản, gửi tin nhắn tức thời và Fax

Điện thoại IP Phone có phải là điện thoại VoIP không?

Điện thoại IP Phone và VoIP thường được sử dụng thay thế cho nhau, nhưng có một sự khác biệt nhỏ giữa chúng.

Điện thoại IP Phone là thuật ngữ rộng hơn bao gồm bất kỳ hệ thống viễn thông nào sử dụng Giao thức Internet để truyền giọng nói và dữ liệu. Nó bao gồm các hệ thống điện thoại truyền thống đã được nâng cấp để sử dụng IP, cũng như các hệ thống VoIP mới hơn.

Ngược lại, Voice over IP ( VoIP ) là một công nghệ cụ thể sử dụng IP để truyền các cuộc gọi thoại. Đây là một tập hợp con của điện thoại IP chuyên xử lý việc truyền lưu lượng thoại.

Nói cách khác, tất cả các hệ thống VoIP đều là hệ thống điện thoại IP, nhưng không phải tất cả các hệ thống điện thoại IP đều là hệ thống VoIP.

Thuật ngữ VoIP ban đầu mang tính cụ thể hơn. Nó chỉ đề cập đến công nghệ được sử dụng để thực hiện và nhận cuộc gọi điện thoại qua internet.

Tuy nhiên, trong những năm gần đây, ngay cả các nhà cung cấp VoIP và các công ty viễn thông cũng bắt đầu sử dụng các thuật ngữ này để thay thế cho nhau. Điện thoại IP và công nghệ VoIP đều bao gồm các hệ thống điện thoại sử dụng LAN (mạng cục bộ) để kết nối với internet thông qua modem/bộ định tuyến.

Lợi ích của điện thoại IP Phone cho doanh nghiệp

Ngày càng có nhiều doanh nghiệp lựa chọn sử dụng điện thoại VoIP hơn bất kỳ loại dịch vụ thoại nào khác bởi vì:

Giảm chi phí

VoIP rẻ hơn đáng kể so với các gói dịch vụ thoại truyền thống cho doanh nghiệp. Chuyển sang gói VoIP không giới hạn có thể giúp bạn tiết kiệm tới 50% so với một gói dịch vụ điện thoại cố định tương tự cho doanh nghiệp.

Việc hợp nhất các mạng thoại và dữ liệu giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí cho các cuộc gọi đường dài và quốc tế.

Nhiều tính năng hơn mà không cần đầu tư thêm phần cứng

Điện thoại IP cung cấp quyền truy cập vào các tính năng nâng cao như định tuyến cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi, nhắn tin tức thời và hội nghị video mà không cần đầu tư thêm thiết bị phần cứng.

Các tính năng nâng cao điện thoại IP cung cấp

Tăng cường khả năng truy cập

Với điện thoại IP Phone, bạn có thể thực hiện và nhận cuộc gọi từ bất cứ đâu trên thế giới miễn là bạn có kết nối internet.

Người dùng có thể thực hiện và nhận cuộc gọi từ máy tính, điện thoại di động, hoặc bất kỳ thiết bị nào có cài đặt ứng dụng softphone hoặc VoIP. Khả năng di động này đặc biệt có giá trị đối với các doanh nghiệp có nhân viên làm việc từ xa hoặc di chuyển nhiều.

Truyền thông hợp nhất

Điện thoại IP cũng giúp việc tích hợp liên lạc thoại với các công cụ CRM và các công cụ kinh doanh khác trở nên dễ dàng hơn nhiều.

Có mấy loại điện thoại IP Phone ?

Có 2 loại điện thoại IP là điện thoại IP dưới dạng điện thoại vật lý (dạng cứng) và điện thoại IP dạng phần mềm máy tính (dạng mềm).

Với điện thoại IP Phone dạng vật lý, nó là một điện thoại bàn, cho phép thực hiện các cuộc gọi nhận qua mạng Internet

Sơ đồ hoạt động bên trong của điện thoại IP phone dạng vật lý

Với điện thoại IP Phone chạy trên phần mềm máy tính, bạn có thể sử dụng điện thoại dạng phần mềm này ở mọi máy tính, chỉ cần có tai nghe và micrô hay card âm thanh. Đặc biệt máy tính phải có mạng kết nối băng thông rộng và nhà cung cấp máy chủ SIP hoặc VoIP.

Nên sử dụng loại điện thoại IP Phone nào?

Tùy theo nhu cầu mà bạn có thể chọn mua điện thoại IP dạng cứng hoặc dạng phần mềm.

Nếu bạn đang muốn xây dựng một phòng chăm sóc khách hàng thì nên sử dụng điện thoại IP chạy trên phần mềm máy tính, giúp bạn linh hoạt trong quá trình phát triển quy mô.

Bạn có thể hình dung nó giống phần mềm gọi video trực tuyến Skype. Nhưng Skype thì không thể nhận cuộc gọi từ những người gọi qua mạng điện thoại và ngược lại.

Điện thoại IP mềm thích hợp cho các phòng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, chi phí thấp hiệu quả và rất linh hoạt. Nó tương thích các phần mềm quản lý khách hàng phần mềm hỗ trợ quản lý công việc tổng đài chuyên nghiệp.

Những trường hợp còn lại, bạn nên dùng điện thoại IP vật lý. Ở trên thị trường có rất nhiều các loại điện thoại IP Phone đa dạng thương hiệu khác nhau bạn có thể lựa chọn phù hợp với nhu cầu của mình. Phù hợp với quy mô hộ gia đình hay doanh nghiệp sản xuất nhỏ.

Xem thêm:

Điện thoại IP Phone hoạt động như thế nào?

Hệ thống điện thoại IP sử dụng Giao thức Internet (Internet Protocol) — giao thức truyền thông dữ liệu cơ bản của Internet và các mạng hiện đại — hoặc các giao thức số khác để truyền tải liên lạc thoại qua internet.

Điện thoại IP Phone số hóa các tín hiệu thoại analog thành các gói dữ liệu và truyền chúng bằng giao thức Internet. Khi các gói dữ liệu di chuyển qua mạng, chúng sẽ đi qua các thiết bị như bộ định tuyến, đọc tiêu đề gói và chuyển tiếp chúng đến đích.

Các giao thức chính hỗ trợ điện thoại IP bao gồm SIP (Giao thức Khởi tạo Phiên) để báo hiệu và quản lý phiên cuộc gọi, RTP (Giao thức Truyền Thời gian Thực)/RTCP (Giao thức Điều khiển Truyền Thời gian Thực) để truyền tải luồng âm thanh, và H.323 (giao thức điều khiển cuộc gọi và báo hiệu) — một trong những giao thức VoIP sớm nhất.

Khi các gói dữ liệu hoàn thành hành trình của chúng, phần mềm sẽ sắp xếp lại chúng theo đúng thứ tự để tái tạo dòng âm thanh.

Nếu bạn sử dụng hệ thống IP PBX, dữ liệu được truyền tải dưới dạng số hóa trong mạng cục bộ (LAN), sau đó chuyển thành tín hiệu thoại analog và gửi đến Mạng Chuyển mạch Điện thoại Công cộng (PSTN).

Tuy nhiên, do chi phí phần cứng và lắp đặt cao, IP PBX không còn là giải pháp hàng đầu.

VoIP lưu trữ (Hosted VoIP) đã trở thành giải pháp điện thoại IP phổ biến nhất. Nó cho phép doanh nghiệp tận dụng các tính năng PBX tiên tiến mà không cần phần cứng cài đặt tại chỗ.

Cách thức hoạt động của hệ thống VoIP — Cách thức hoạt động của hệ thống Hosted VoIP

Với VoIP lưu trữ, điện thoại IP của bạn gửi dữ liệu (dưới dạng tín hiệu số) qua internet đến nhà cung cấp của bạn. Nhà cung cấp sẽ xử lý định tuyến cuộc gọi, hàng đợi cuộc gọi và tất cả các tính năng khác trên nền tảng đám mây.

Bạn cũng có thể sử dụng SIP trunking để kết nối hệ thống IP PBX cũ với nhà cung cấp VoIP hiện đại nhằm tận dụng các tính năng còn thiếu.

Các thành phần chính của hệ thống điện thoại IP Phone

Hệ thống điện thoại IP Phone bao gồm một số thành phần chính hoạt động cùng nhau để hỗ trợ truyền thông giọng nói qua các mạng IP. Các thành phần này bao gồm:

IP PBX: IP PBX, hay Tổng đài nhánh nội bộ IP, là đơn vị chuyển mạch và điều khiển trung tâm của hệ thống điện thoại IP. Nó quản lý định tuyến cuộc gọi, hộp thư thoại và các tính năng khác.
Softphones: Softphones là các giải pháp phần mềm thay thế cho điện thoại phần cứng truyền thống. Chúng hoạt động trên máy tính hoặc thiết bị di động và cho phép người dùng thực hiện và nhận cuộc gọi trực tiếp từ thiết bị của mình.
VoIP Gateways: Cổng VoIP kết nối hệ thống điện thoại IP với PSTN, cho phép thực hiện các cuộc gọi đến và đi từ các số điện thoại truyền thống.
Session Border Controllers (SBCs): SBC đóng vai trò như người bảo vệ cho lưu lượng thoại IP, cung cấp các chức năng bảo mật và quản lý. Chúng đảm bảo rằng chỉ những người dùng được ủy quyền mới có thể truy cập vào mạng và bảo vệ khỏi truy cập trái phép và các cuộc tấn công.
Hạ tầng mạng: Một hạ tầng mạng mạnh mẽ và đáng tin cậy là cần thiết để hỗ trợ điện thoại IP. Điều này bao gồm các kết nối mạng tốc độ cao, băng thông phù hợp và cấu hình mạng đúng cách.

Các giao thức đóng vai trò quan trọng nhất trong điện thoại IP. Giao thức điện thoại IP sử dụng phụ thuộc vào cách hệ thống điện thoại của bạn được thiết lập và nhà cung cấp VoIP của bạn.

Để truyền dữ liệu giọng nói qua internet một cách hiệu quả, bạn cần một phương pháp để nén và giải nén. Vì điện thoại truyền tải dữ liệu theo thời gian thực và tập trung vào giọng nói con người, chúng không thể sử dụng các codec thông thường như MP3.

Hy vọng với những thông tin trên bạn đã biết thêm nhiều thông tin về IP phone, từ đó ứng dụng vào trong mô hình doanh nghiệp của mình hiệu quả. Nếu bạn cần tư vấn về các giải pháp điện thoại IP và hệ thống tổng đài IP, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua:

Thông tin chi tiết

CÔNG TY TNHH CUNG ỨNG NGỌC THIÊN

Điện thoại: 0899339028

Email: info@vnsup.com

Website: https://vnsup.com

Xem thêm: