Bài viết này, Ngọc thiên sẽ giúp bạn đọc tìm hiểu nội dung này cùng những mô hình tổng đài nội bộ tại Việt Nam.
1. Tìm hiểu về tổng đài nội bộ
Tổng đài nội bộ được dịch ra từ Private Branch Exchange – viết tắt PBX . Đây là hệ thống giúp các thiết bị đầu cuối thực hiện cuộc gọi liên lạc với nhau. Và thực hiện gọi ra trên một số đường thuê bao.
Nói một cách đơn giản, đây là một mạng điện thoại riêng được sử dụng trong phạm vi một công ty.
Bạn có thể kết nối gọi điện miễn phí với nhau trong hệ thống. Tổng đài nội bộ có khả năng kết nối nhiều chi nhánh liên lạc ở các khu vực xa nhau.
2. Lợi ích của doanh nghiệp khi dùng tổng đài nội bộ
2.1. Gọi nội bộ hoàn toàn miễn phí
Bạn có thể đàm thoại miễn phí nhiều người mà không bị mất một chi phí nào. Rõ ràng Doanh nghiệp sẽ tiết kiệm lượng lớn chi phí.
Hãy thử tính nếu nhân viên giao tiếp với khách hàng bằng điện thoại cước phí thông thường. Đó thực sự là khoản chi phí lớn!
2.2 Thông tin liên lạc tốt hơn giữa các nhân viên
Một trong những ưu điểm nữa của tổng đài nội bộ là giúp các phòng ban tương tác nhanh chóng hơn. Các thông tin được truyền tải trực tiếp và ngay lập tức khiến tiến độ công việc thực hiện liên tục. Đây là thứ mà các phần mềm nhắn tin, chat nhóm không thực hiện được.
2.3. Các lợi ích bổ sung
- Bảo mật các cuộc gọi nội bộ tốt. Do ít có sự can thiệp từ bên ngoài. Điều này rất có lợi cho Doanh nghiệp, tổ chức cần bảo vệ thông tin nội bộ.
- Có khả năng chặn các cuộc gọi không mong muốn ra ngoài để giảm thiểu chi phí phát sinh.
- Quản lý chi phí: Thông qua Account để quản lý lịch sử cuộc gọi cá nhân.
- Có thể tích hợp VoIP để liên kết giữa các trụ sở của công ty với nhau, giảm thêm chi phí
- Tích hợp lời chào khi khách hàng gọi đến. Cài đặt kịch bản đổ chuông cho các máy nhánh.
3. Các mô hình tổng đài PBX ở Việt Nam
3.1. Tổng đài nội bộ trung tâm
Đây là hệ thống tổng đài có nhiều đường line đơn giản, giá rẻ tiền thích hợp với doanh nghiệp nhỏ. Tổng đài có thể cung cấp cho bạn với 3 đến 8 dòng :
- Là cơ sở liên lạc tốt và cuộc gọi có thể được giữ
- Cho phép người dùng lựa chọn một luồng hoặc tới bằng cách ấn một nút cụ thể
- Chuyển cuộc gọi tới một số nhân viên
- Mô hình này có chi phí thấp nhất so với bất kỳ hệ thống tổng đài nhiều đường thoại khác.
3.2. Hệ thống tổng đài PBX
Khi doanh nghiệp lớn cần một hệ thống tổng đài chất lượng cung cấp hơn 8 dòng line cùng nhiều phần mở rộng hơn. Một hệ thống tổng đài PBX sẽ là lựa chọn phù hợp với doanh nghiệp lớn :
- Kết hợp được với thiết bị viễn thông khác như máy fax
- Kết nối được với 8 kênh ISDN và tất các line lên tới 30 kênh.
- Quy mô xử lý lên tới hàng trăm dây thoại
- Không cần chuyển đổi bất kỳ, hệ thống sẽ tự động chuyển hướng người gọi tới bộ phận phải hoặc mục tiêu của người phụ trách.
- Các tính năng tùy chọn tự động viên và kết nối hội nghị
3.3. Hệ thống lai tổng đài điện thoại với nhiều đường
- Là một hỗn hợp giữa tổng đài nội bộ truyển thống và tổng đài điện thoại công nghệ VoIP hiện đại.
- Các cuộc gọi nội bộ vẫn thực hiện như các hệ thống và có thể thực hiện các cuộc gọi qua internet.
- Cuộc gọi thực hiện qua internet sẽ có chi phí rẻ hơn.
Hy vọng bài viết này sẽ giúp mọi người hiểu rõ hơn thông tin về tổng đài điện thoại nội bộ.
