Tổng đài

Tổng đài là gì?

Tổng đài là hệ thống viễn thông cho phép tiếp nhận, xử lý và chuyển tiếp các cuộc gọi thoại giữa các máy nhánh trong nội bộ doanh nghiệp hoặc kết nối ra mạng điện thoại công cộng. Ngày nay, tổng đài không chỉ dừng lại ở việc gọi thoại truyền thống mà còn tích hợp nhiều tính năng hiện đại, giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu quả liên lạc và chăm sóc khách hàng.

Các loại tổng đài

• Tổng đài Analog (truyền thống): Sử dụng đường dây điện thoại PSTN, phù hợp doanh nghiệp nhỏ, ít nhu cầu nâng cao.

• Tổng đài IP (IP-PBX): Ứng dụng công nghệ VoIP để truyền tải âm thanh qua Internet, hỗ trợ nhiều tính năng thông minh như ghi âm, IVR, video call, tích hợp CRM/ERP.

• Tổng đài ảo (Cloud PBX): Triển khai trên nền tảng đám mây, không cần phần cứng cồng kềnh, dễ quản lý và mở rộng từ xa, phù hợp doanh nghiệp đa chi nhánh.

Chức năng của tổng đài

• Tiếp nhận và xử lý cuộc gọi: Quản lý nhiều cuộc gọi đồng thời, phân phối đến đúng bộ phận hoặc nhân viên phụ trách.

• Liên lạc nội bộ miễn phí: Hỗ trợ gọi và chuyển máy trong doanh nghiệp mà không phát sinh chi phí.

• Liên lạc ngoại mạng: Kết nối dễ dàng với khách hàng, đối tác bên ngoài qua hệ thống điện thoại cố định hoặc di động.

• Ghi âm và lưu trữ: Lưu giữ dữ liệu cuộc gọi để đào tạo, kiểm soát chất lượng dịch vụ.

• IVR (hệ thống trả lời tự động): Tự động hướng dẫn và phân loại cuộc gọi để tiết kiệm thời gian cho nhân viên.

• Tích hợp hệ thống: Kết nối CRM, ERP, phần mềm Call Center để quản lý khách hàng và nâng cao hiệu quả chăm sóc.

Ứng dụng thực tế của tổng đài

• Doanh nghiệp – Văn phòng: Quản lý liên lạc nội bộ, hỗ trợ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.

• Call Center – Trung tâm CSKH: Tối ưu phân phối cuộc gọi, giám sát nhân viên, đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất.

• Ngân hàng – Bảo hiểm – Tài chính: Ghi âm và quản lý tư vấn, đảm bảo minh bạch, nâng cao uy tín.

• Y tế – Giáo dục: Hỗ trợ tư vấn từ xa, đặt lịch khám, chăm sóc học viên/bệnh nhân tiện lợi.

• Cơ quan – Tổ chức nhà nước: Hệ thống liên lạc ổn định, tiết kiệm chi phí, quản lý thông tin hiệu quả.

Ngọc Thiên – Nhà cung cấp tổng đài IP chính hãng

Ngoc Thien Supply là đơn vị phân phối và triển khai tổng đài IP chính hãng từ các thương hiệu uy tín hàng đầu như Yeastar, Dinstar, Panasonic, Grandstream, Cisco, Avaya…. Chúng tôi cam kết:

• Cung cấp sản phẩm chính hãng 100%.

• Đội ngũ kỹ thuật nhiều kinh nghiệm, tư vấn và triển khai giải pháp tối ưu.

• Hỗ trợ bảo trì, nâng cấp, mở rộng hệ thống nhanh chóng.

• Giá cạnh tranh, phù hợp cho mọi quy mô doanh nghiệp.

📞 Liên hệ ngay 028 777 98 999 để được đội ngũ nhân viên Ngọc Thiên tư vấn chi tiết và nhận báo giá tốt nhất.

CÔNG TY TNHH CUNG ỨNG NGỌC THIÊN

📞 Hotline: 028 777 98 999

📧 Email: info@vnsup.com