Tổng đài VOIP – Công nghệ và Ứng dụng thực tế
Ngày nay, ứng dụng VOIP đã trở nên khá quen thuộc với Doanh nghiệp Việt. Tổng đài VOIP đang ngày càng thể hiện những ưu thế vượt trội so với gọi thoại thông thường. Hôm nay công ty TNHH Cung Ứng Ngọc Thiên sẽ chia sẻ ứng dụng thực tế của Tổng đài VOIP cho Doanh nghiệp thời hiện đại.
Xu hướng VOIP tại Việt Nam:
Tổng đài VOIP sử dụng kỹ thuật số và yêu cầu kết nối băng thông tốc độ cao như DSL hoặc cáp. Các Doanh nghiệp thời đại mới đang ngày càng ứng dụng tổng đài VOIP một cách rộng rãi
-
Ưu điểm nổi bật:
- Chi phí cước gọi tiết kiệm: Ứng dụng VOIP khiến chi phí cước gọi điện giảm đáng kể. Việc gửi dữ liệu qua mạng Internet có giá thành rất rẻ. Đấy là lý do ngày càng nhiều APP (Zalo, Viber, Messenger) cho phép người dùng gọi điện miễn phí. Cước thoại qua tổng đài VOIP cũng vì thế mà rẻ hơn rất nhiều so với cước thoại thông thường.
- Chất lượng cuộc gọi tốt hơn do băng thông đường truyền Internet ngày càng mạnh. Ứng dụng VOIP cũng không lo mất kết nối vì sóng.
- Doanh nghiệp làm việc được mọi nơi chỉ cần có kết nối Internet. Nhà Quản lý có thể thực hiện cuộc gọi cho Khách hàng kể cả khi đang ở nhà.
- Dễ dàng hoạt động đa nhiệm: Ứng dụng VOIP đã giúp nhiều Doanh nghiệp nâng cao năng suất lao động. Người dùng hoàn toàn có thể vừa thực hiện cuộc gọi với Khách hàng, vừa ngay lập tức có thể gửi báo giá cho họ, hoặc thực hiện các thao tác khác.
2. Ai nên Ứng dụng VOIP?
- Ngân hàng do có nhiều chi nhánh trong hệ thống.
- Doanh nghiệp có nhiều hơn 1 chi nhánh.
- Trung tâm đào tạo có nhiều hơn 1 chi nhánh.
- Hệ thống siêu thị, trung tâm thương mại.
- Hệ thống khách sạn, nhà nghỉ.
- Các Doanh nghiệp vừa và nhỏ
3. Ứng dụng VOIP trong thực tế.
Không chỉ Doanh nghiệp mới ứng dụng VOIP mạnh mẽ. Tùy theo đối tượng người dùng cụ thể mà nhu cầu sử dụng tổng đài VOIP sẽ khác nhau.
- Các Doanh nghiệp thường đầu tư hệ thống Tổng đài bao gồm: Tổng đài VOIP, Gateway, thiết bị đầu cuối…
- Người dùng cá nhân có thể sử dụng các APP cho phép gọi điện miễn phí để giảm cước thoại như cuộc gọi thông thường.
Ngày nay các APP cho phép gọi thoại miễn phí rất đa dạng. Người dùng thậm chí có thể gọi thoại trao đổi với 1 nhóm người nhất định. Hình ảnh và chất lượng cuộc gọi luôn rõ nét.
Ngoài ra Doanh nghiệp có thể tích hợp tổng đài ảo vào các Nền tảng CRM (nền tảng Quản lý và chăm sóc Khách hàng)
CRM cùng với ứng dụng VOIP đang ngày càng chứng tỏ ứng dụng vượt trội, nhất là với Doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Ngọc Thiên đang là đơn vị hàng đầu trong việc cung cấp nền tảng Quản lý mối quan hệ khách hàng tích hợp tổng đài VOIP.
