7 lợi ích của hệ thống ghi âm điện thoại bàn đối với doanh nghiệp

Khi mọi người nghĩ về cách cải thiện công việc kinh doanh của, họ thường bỏ qua những điều nhỏ nhặt.

Trong tất cả các giải pháp mà Citytelecom cung cấp, ghi âm điện thoại bàn là một trong những tính năng hữu ích nhất.

“Ghi âm điện thoại bàn” tất nhiên không giúp bạn trực tiếp gia tăng doanh số bán hàng, hoặc đạt được những mục tiêu kinh doanh thuận lợi trong thời gian ngắn.

Tác dụng của hệ thống ghi âm điện thoại bàn đối với doanh nghiệp khá âm thầm, nhưng không kém phần quan trọng, cụ thể là :

1/ Lợi ích của hệ thống ghi âm điện thoại bàn: Lưu lại những chi tiết bạn đã bỏ lỡ hay quên lãng

Khi nói chuyện với khách hàng, điều quan trọng là phải chủ động lắng nghe.

Ghi chú thường giúp mọi người theo dõi chi tiết và ý tưởng hiệu quả hơn, nhưng làm như vậy trong cuộc gọi đôi khi ngăn bạn tích cực lắng nghe.

Với ghi âm cuộc gọi, bạn có thể chú ý lắng nghe và tương tác với khách hàng tốt hơn trong mọi cuộc gọi, còn việc ghi chú có thể thực hiện sau khi phát lại file ghi âm.

Điều này giúp đảm bảo khách hàng cảm thấy họ thực sự được “nghe” – một phần quan trọng trong việc cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời.

Ngoài ra, đôi khi rất khó để nghe những gì khách hàng nói. Họ đang ở trong một môi trường ồn ào, nói quá nhanh hoặc nói bằng giọng khó nghe.

Bạn có thể, và nên, yêu cầu làm rõ khi cần thiết trong cuộc nói chuyện trực tiếp, nhưng có tất cả file ghi âm của cuộc gọi mà bạn có thể phát lại bao nhiêu lần bạn muốn giúp bạn yên tâm rằng bạn sẽ không bỏ lỡ bất cứ điều gì quan trọng trong cuộc nói chuyện.

Lợi ích của hệ thống ghi âm điện thoại bàn – Chia sẻ bởi Citytelecom

2/ Hướng dẫn đội của bạn hiệu quả hơn

Bằng cách ghi âm cuộc gọi, bạn có thể nghe cách các thành viên trong nhóm nói chuyện với khách hàng.

Đây là cơ hội tuyệt vời cho các nhà quản lý để giúp các nhóm cải thiện kỹ năng giao tiếp và cung cấp các thủ thuật về cách bán hiệu quả hơn hoặc cách cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt hơn.

Bất kỳ ai trong doanh nghiệp của bạn, từ nhân viên tiếp tân đến nhân viên bán hàng, đều có thể hưởng lợi từ việc này.

3/ Tìm hiểu khách hàng

Chức năng ghi âm điện thoại bàn giúp bộ phận marketing hiểu rõ hơn về khách hàng của công ty bạn hoặc “người mua”.

Thông tin người mua là người đại diện theo khuôn mẫu của khách hàng tiêu biểu và / hoặc khách hàng mục tiêu

Bằng cách lắng nghe cuộc gọi của khách hàng, nhóm tiếp thị-quảng cáo của bạn sẽ tìm hiểu mức độ phù hợp của người mua đối với khách hàng thực tế của bạn.

Có một sự hiểu biết thực tế về khuông mẫu người mua sẽ làm cho các nỗ lực tiếp thị của bạn:

Hiệu quả hơn
Và có tác động nhiều hơn.

4/ Nâng cao sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn

Bằng cách chia sẻ bản ghi âm cuộc gọi với các thành viên nhóm

Trong quản lý sản phẩm hoặc bộ phận phát triển sản phẩm

Bạn có thể giúp họ hiểu rõ hơn cách khách hàng đang sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp.

Những gì họ thích và không thích về sản phẩm và những gì họ mong muốn.

Tất cả điều này là vô giá (và miễn phí). Thông tin này có thể giúp cải thiện sản phẩm

Dịch vụ đáp ứng hiệu quả mong đợi của khách hàng.

Ghi âm Tansonic tại Citytelecom

5/ Sử dụng từ ngữ cẩn thận hơn khi giao tiếp với khách hàng

Người ta thường nói rằng phải tốn chi phí gấp 5 đến 7 lần để có được một khách hàng mới hơn là giữ chân khách hàng cũ.

Để giữ khách hàng, bạn cần cung cấp 1 dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt.

Nếu bạn điều hành một doanh nghiệp nhỏ, bạn sẽ có 1 danh sách các khách hàng quen thuộc.

Bằng cách nghe các bản ghi âm cuộc gọi, bạn và nhóm của bạn có thể:

Tìm ra những điều nên và không nên nói với một số khách hàng nhất định
Để cảm xúc của bạn không bị tổn thương và giúp khách hàng luôn vui vẻ.

6/ Ghi lại câu chuyện của khách hàng

Khách hàng gọi cho công ty của bạn và chia sẻ trải nghiệm của họ bằng cách sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn

Tại sao họ chọn sản phẩm hoặc dịch vụ, ích lợi của sản phẩm/dịch vụ…

Đây là tài sản vô cùng quý giá.

Ngoài việc gia tăng tuy tín, bạn có thể sử dụng nội dung của những cuộc gọi đó

(với sự chấp thuận của khách hàng)

Để có một “câu chuyện thành công – chứng nhận từ khách hàng”:

Tuyệt vời cho chiến dịch tiếp thị
Hoặc quảng cáo tiếp theo của bạn.

7/ Theo dõi sự tiến bộ trong giao tiếp khách hàng

Bằng cách duy trì cơ sở dữ liệu bản ghi âm cuộc gọi

Bạn có thể so sánh cách nhân viên của bạn giao tiếp với khách hàng hiện tại so với trong quá khứ.

Sự khác biệt sẽ giúp bạn rút kinh nghiệm và hiểu những việc cần phải làm

Để tối ưu hoá hơn nữa trải nghiệm khách hàng.

Nơi cung cấp thiết bị ghi âm điện thoại bàn chất lượng – uy tín ?

vnsup.com – Công ty TNHH Cung Ứng Ngọc Thiên là đơn vị có nhiều năm kinh nghiệm:

Trong việc lắp đặt và phân phối các thiết bị ghi âm điện thoại bàn
Chất lượng cao với mức giá tốt nhất thị trường.

Sản phẩm ghi âm điện thoại bàn tại vnsup.com được phản hồi tích cực từ phía khách hàng doanh nghiệp và gần như đáp ứng mọi nhu cầu ghi âm cuộc gọi bán hàng hay chăm sóc khách hàng.

Các thiết bị ghi âm điện thoại bàn được vnsup.com phân phối từ các thương hiệu :

Liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn và báo giá chính xác qua :