Hỏi: Có nhiều khách hàng đã gọi điện đến công ty chúng tôi hỏi về Có nên dùng tổng đai 1900?
Trả lời:
Dịch vụ đầu số 1900 là dịch vụ chăm sóc khách hàng đã và đang được nhiều khách hàng là các doanh nghiệp, công ty, nhà hàng, khách sạn.. lựa chọn với mục địch chăm sóc khách hàng được tốt nhất. Có thể dễ dàng nhận thấy rằng hiện nay, nhiều doanh nghiệp bắt đầu lắp đặt tổng đài 1900 và đưa vào sử dụng.
Nhưng thật sự có mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp hay không?
Quý khách hãy tham khảo một vài ý kiến như sau:
Thực trạng 1:
– Doanh nghiệp đang có một lượng khách hàng ổn định, hàng ngày đang có nhiều khách hàng gọi đến số hotline (Có thể là số điện thoại bàn hoặc di động). Hotline thường xuyên bận máy
– Doanh nghiệp đang cùng lúc dùng nhiều số điện thoại và phải quảng bá nhiều số điện thoại cho khách hàng thông qua Website, namecard, brochure, bảng hiệu,…
– Doanh nghiệp có nhiều văn phòng, chi nhánh cần thiết lập một số Hotline đại diện kết nối toàn bộ các văn phòng chi nhánh.
Nên lắp đặt tổng đài 1900 sử dụng vì các lý do sau:
– Lượng khách hàng ổn định sẵn có họ sẽ không quan tâm đến cước phí gọi vào tổng đài 1900 do đó doanh nghiệp sẽ không phải đặt ra câu hỏi là: Lắp đặt tổng đài 1900 xong có ai gọi vào hay không?
– Từ việc phải quảng bá nhiều số điện thoại, nay chỉ cần quảng bá 1 đầu số 1900 duy nhất, việc này sẽ dễ dàng hơn nhiều.
– Đầu số 1900 giúp xây dựng hình ảnh một tổng đài chăm sóc khách hàng/bán hàng chuyên nghiệp
Thực trạng 2:
– Doanh nghiệp có rất ít khách hàng. Nếu cần liên hệ khách hàng tự gọi vào số di động.
– Số lượng cuộc gọi hàng ngày <20 cuộc gọi
– Doanh nghiệp cân nhắc rất nhiều đến chi phí duy trì hàng tháng (thấp nhất 700.000đ/tháng)
Không nên lắp đặt tổng đài 1900 sử dụng vì các lý do sau:
– Đừng lắp đặt tổng đài 1900 theo phong trào. Nghĩa là công ty A nào đó có dùng thì công ty tôi cũng cần phải có.
Thực tế, có đến 20% doanh nghiệp mang tâm lý này. Đăng ký lắp đặt nhưng không đưa vào sử dụng. Không thay thế các số điện thoại cũ, không tích cực quảng bá số Hotline 1900 mới. Lúc này, doanh nghiệp sẽ ngộ nhận rằng việc sử dụng 1900 không hiệu quả.
– Doanh nghiệp sử dụng 1900 được hưởng chiết khấu cước từ nhà mạng (>25% tổng cước). Nếu cuộc gọi quá ít doanh nghiệp sẽ không giảm được phí duy trì hàng tháng.
– Điều gì xảy ra nếu sau 3 tháng, doanh nghiệp cảm thấy rất tốn kém cho việc duy trì tổng đài 1900? Lúc này doanh nghiệp vừa mất thời gian, công sức, tiền bạc, vừa mất lòng tin vào dịch vụ.
