Chính sách đổi trả sản phẩm

Đổi mới 100%

 Sản phẩm được ĐỔI MỚI 100% ngay trong vòng 7 ngày, kể từ ngày giao hàng nếu xảy ra lỗi do nhà sản xuất, do giao sai hàng hóa, sản phẩm còn nguyên hiện trạng mới 100% như ban đầu khi giao.               

Đổi sản phẩm khác

 Sản phẩm được ĐỔI SẢN PHẨM KHÁC tương đương trong vòng 30 ngày nếu xảy ra lỗi do nhà sản xuất mà không thể khắc phục ngay được hoặc không có sản phẩm thay thế tương đương, sản phẩm còn nguyên hiện trạng mới 100% như ban đầu.              

Đổi tương đương

 Sản phẩm được ĐỔI TƯƠNG ĐƯƠNG trong suốt thời gian bảo hành (Theo quy định từ 12 – 24 – 36 tháng) khi sản phẩm bị hư hỏng mà lỗi do nhà sản xuất gây ra mà không thể bảo hành được, không có linh kiện thay thế, hoặc phải đợi linh kiện thay để thế với thời gian quá lâu sẽ được Ngọc Thiên đổi ngay sản phẩm khác tương đương.                

Trường hợp đặc biệt

 Một số sản phẩm đặc biệt, đặc chủng mà không có sản phẩm tương đương để đổi, phải đợi linh kiện chuyển về hoặc phải gửi tới hãng sửa chữa, Ngọc Thiên sẽ cho mượn thiết bị khác để khách sử dụng.     

Khách hàng sẽ được trả hàng trong các trường hợp:

•  Không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.             
•  Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.   
•  Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như bong tróc, bể vỡ xảy ra trong quá trình vận chuyển,… 
• Không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất,… 

Thời gian giải quyết

 Thời gian giải quyết trả hàng tối đa trong vòng 24 tiếng, kể từ khi Ngọc Thiên xác nhận với khách hàng, nhận đủ sản phẩm + phụ kiện + giấy tờ liên quan.

Khi nhận hàng

 Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa và ký nhận tình trạng với nhân viên giao hàng ngay khi nhận được hàng.