Chính sách bảo hành Ngọc Thiên
Tại Ngoc Thien Supply, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng sản phẩm chính hãng – chất lượng cao – dịch vụ hậu mãi tận tâm. Chính sách bảo hành được áp dụng minh bạch, tuân thủ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và Luật Thương mại 2005, nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm tại Ngọc Thiên.
QUY ĐỊNH BẢO HÀNH SẢN PHẨM
-
Việc bảo hành sản phẩm tuân theo quy định tại Điều 21 và Điều 22, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.
-
Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu lỗi phát sinh do nhà sản xuất, không áp dụng cho lỗi do tác động bên ngoài, sử dụng sai hướng dẫn hoặc tự ý sửa chữa.
-
Thời gian bảo hành được ghi rõ trong phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.
-
Quá trình bảo hành bao gồm: Liên hệ – Kiểm tra – Bảo hành/Sửa chữa – Hoàn trả sản phẩm.
-
Khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc trả hàng nếu sản phẩm không đảm bảo chất lượng theo Điều 20, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.
-
Thời hạn bảo hành được ghi rõ trong phiếu bảo hành hoặc theo quy định của từng hãng sản xuất.
-
Thời gian bảo hành được tính từ ngày giao hàng cho khách.
-
Thời gian xử lý bảo hành: từ 02 đến 15 ngày làm việc kể từ ngày công ty nhận được sản phẩm (tùy theo tình trạng và linh kiện thay thế).
Sản phẩm được xem là hợp lệ để bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
-
Có phiếu bảo hành hợp lệ và tem bảo hành của Ngọc Thiên còn nguyên vẹn.
-
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
-
Số series trên sản phẩm trùng khớp với số ghi trên phiếu bảo hành.
-
Sản phẩm không có dấu hiệu can thiệp, tháo dỡ, sửa chữa bởi cá nhân hoặc đơn vị không được ủy quyền.
Chính sách bảo hành không áp dụng cho các sản phẩm thuộc các trường hợp sau:
-
Sản phẩm hết thời hạn bảo hành hoặc mất phiếu bảo hành.
-
Tem bảo hành bị rách, bong, sửa đổi hoặc bị dán đè.
-
Số máy hoặc series không xác định được hoặc không khớp với thông tin trong phiếu.
-
Hư hỏng do rơi vỡ, va đập, trầy xước, ẩm ướt, chập điện, cháy nổ, thiên tai.
-
Sản phẩm bị chuột bọ, côn trùng xâm nhập.
-
Sử dụng sai điện áp, nguồn điện, phụ kiện không chính hãng.
-
Lỗi phần mềm miễn phí đi kèm sản phẩm.
-
Tự ý tháo dỡ hoặc sửa chữa bởi cá nhân/đơn vị không được ủy quyền của Ngọc Thiên.
-
Chưa thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng theo quy định.
QUY ĐỊNH BẢO HÀNH SẢN PHẨM
Phạm vi và điều kiện bảo hành
Thời hạn bảo hành
Điều kiện bảo hành hợp lệ
Những trường hợp không được bảo hành
-
Việc bảo hành sản phẩm tuân theo quy định tại Điều 21 và Điều 22, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.
-
Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu lỗi phát sinh do nhà sản xuất, không áp dụng cho lỗi do tác động bên ngoài, sử dụng sai hướng dẫn hoặc tự ý sửa chữa.
-
Thời gian bảo hành được ghi rõ trong phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.
-
Quá trình bảo hành bao gồm: Liên hệ – Kiểm tra – Bảo hành/Sửa chữa – Hoàn trả sản phẩm.
-
Khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc trả hàng nếu sản phẩm không đảm bảo chất lượng theo Điều 20, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.
-
Thời hạn bảo hành được ghi rõ trong phiếu bảo hành hoặc theo quy định của từng hãng sản xuất.
-
Thời gian bảo hành được tính từ ngày giao hàng cho khách.
-
Thời gian xử lý bảo hành: từ 02 đến 15 ngày làm việc kể từ ngày công ty nhận được sản phẩm (tùy theo tình trạng và linh kiện thay thế).
Sản phẩm được xem là hợp lệ để bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
-
Có phiếu bảo hành hợp lệ và tem bảo hành của Ngọc Thiên còn nguyên vẹn.
-
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
-
Số series trên sản phẩm trùng khớp với số ghi trên phiếu bảo hành.
-
Sản phẩm không có dấu hiệu can thiệp, tháo dỡ, sửa chữa bởi cá nhân hoặc đơn vị không được ủy quyền.
Chính sách bảo hành không áp dụng cho các sản phẩm thuộc các trường hợp sau:
-
Sản phẩm hết thời hạn bảo hành hoặc mất phiếu bảo hành.
-
Tem bảo hành bị rách, bong, sửa đổi hoặc bị dán đè.
-
Số máy hoặc series không xác định được hoặc không khớp với thông tin trong phiếu.
-
Hư hỏng do rơi vỡ, va đập, trầy xước, ẩm ướt, chập điện, cháy nổ, thiên tai.
-
Sản phẩm bị chuột bọ, côn trùng xâm nhập.
-
Sử dụng sai điện áp, nguồn điện, phụ kiện không chính hãng.
-
Lỗi phần mềm miễn phí đi kèm sản phẩm.
-
Tự ý tháo dỡ hoặc sửa chữa bởi cá nhân/đơn vị không được ủy quyền của Ngọc Thiên.
-
Chưa thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng theo quy định.
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN
-
Đổi mới trong 07 ngày đầu kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất. (Không áp dụng cho một số mã đặc biệt phải đặt hàng theo yêu cầu)
-
Thiết bị còn trong thời gian bảo hành sẽ được sửa chữa hoặc thay thế linh kiện theo đúng quy định bảo hành của hãng.
-
Thời gian đổi, trả hoặc bảo hành có thể kéo dài từ 02 – 15 ngày làm việc, tùy theo mức độ hư hỏng và linh kiện thay thế.
-
Không giải quyết mọi lý do đổi hoặc trả lại thiết bị nếu không vì lỗi của nhà sản xuất yêu cầu.
Xem thêm chi tiết tại: Chính sách đổi trả sản phẩm
TRÁCH NHIỆM BẢO HÀNH CỦA NGOC THIEN SUPPLY
-
Tiếp nhận, kiểm tra và xác nhận lỗi kỹ thuật của sản phẩm trong thời gian sớm nhất.
-
Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện đúng quy chuẩn kỹ thuật và theo quy định của hãng sản xuất.
-
Hoàn trả sản phẩm hoạt động ổn định sau khi bảo hành.
-
Không giải quyết đổi trả với nguyên nhân không xuất phát từ lỗi kỹ thuật hoặc sai sót của nhà sản xuất.
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng liên hệ theo thông tin bên dưới:
📞 Hỗ trợ kỹ thuật: 19000 99978
📞 Hotline: 028 777 98 999