Giới thiệu chi tiết nhất hệ thống tổng đài VoIP Asterisk

Trên thị trường hiện nay, hệ thống tổng đài Asterisk đang được cộng đồng IT ứng dụng rộng rãi để làm giải pháp tổng đài IP doanh nghiệp. Để biết được asterisk là gì ? Mô hình tổng quan như thế nào ? Các bước xây dựng tổng đài asterisk ra sao thì trong bài viết dưới đây hãy cùng vnsup.com tìm hiểu các vấn đề trên.

1. Asterisk là gì ?

Là một phần mềm opensource về tổng đài IP. Ban đầu do Mark Spencer viết, với mục đích tạo nên một hệ thống tổng đài cá nhân (PBX – private branch exchange). Kết nối đến hầu hết các mạng có sẵn như IP, PSTN, và sử dụng các chuẩn SIP, MGCP, H323. Asterisk còn có giao thức riêng là IAX (Inter-Asterisk eXchange).
Asterisk hiện tại là phần mềm opensource miễn phí tốt nhất, phổ biến nhất. Được cộng đồng trên toàn thế giới ứng dụng mạnh mẽ trong việc thiết lập giải pháp tổng đài cho doanh nghiệp.
Asterisk là hệ thống chuyển mạch mềm, là phần mềm nguồn mở. Được viết bằng ngôn ngữ C chạy trên hệ điều hành Linux. Asterisk thực hiện tất cả các tính năng của tổng đài điện thoại và hơn thế nữa. Asterisk là một phần mềm mang tính cách mạng, tin cậy, mã nguồn mở và miễn phí. Biến một PC rẻ tiền thông thường chạy Linux. Thành một hệ thống điện thoại doanh nghiệp mạnh mẽ hoạt động trên nền IP. Asterisk là một bộ công cụ mã nguồn mở cho các ứng dụng thoại và là một Server xử lý cuộc gọi đầy đủ chức năng. Asterisk là một nền tảng tích hợp điện thoại vi tính hoá kiến trúc mở.

2. Mô hình tổng đài asterisk

3. Hệ thống tổng đài Asterisk gồm có 3 phần chính.

Nhà mạng cung cấp đầu số VOIP dưới dạng sip trunking : Hiện tại ở Việt Nam có nhiều nhà mạng cung cấp dịch vụ này điển hình như FPT, CMC, VNPT, Viettel, SPT
Tổng đài asterisk ( tổng đài IP ) là 1 phần mềm tổng đài asterisk được cài đặt trên server hoặc VPS. Nó đóng vai trò trung tâm để liên kết điều khiển các đầu số, các thiết bị đầu cuối. Thiết lập cấu hình các chức năng trên tổng đài như lời chào, gọi ra, gọi vào. thời gian làm việc.
Thiết Bị đầu cuối: Đây là phần để cho người dùng sử dụng. Hiện tại người dùng có 3 lựa chọn để sử dụng
- Điện thoại IP
- Softphone trên PC ( sử dụng kèm với tai nghe callcenter
- Softphone trên Mobile.

4. Các bước xây dựng tổng đài Asterisk.

Phân tích nhu cầu:

Bao nhiêu user sử dụng tổng đài ?
Bao nhiêu user sủ dụng điện thoại IP ? Softphone ?
Cần các tính năng ở tổng đài asterisk
Lên kịch bản cho cuộc gọi vào gọi ra, lời chào, bấm phím gặp các bộ phận. Thời gian làm việc.
Đầu số tích hợp vào tổng đài : Sử dụng lại đầu số cũ hay mua đầu số mới.

Chuẩn bị:

server hoặc VPS để cài tổng đài ( có sẵn hệ điều hành linux )
Source tổng đài asterisk
Thông số kết nối sip trunk của đầu số.
Thiết bị đầu cuối : điện thoại IP, softphone.
File ghi âm lời chào.

Cài đặt tổng đài:

Bước 1 : Cài đặt phần mềm tổng đài asterisk lên Server hoặc VPS có sẵn.

Cài đặt hệ điều hành linux
Cài đặt tổng đài asterisk

Bước 2 : Cấu hình tổng đài

Cấu hình đầu số
Cấu hình máy nhánh nội bộ ext
Cấu hình lời chào, bấm phím vào các bộ phận liên qua
Cấu hình group nhận cuộc gọi như Group kinh doanh, Group Kỹ Thuật,
Cấu hình thời gian làm việc
Cấp tài khoản quản lý cuộc gọi, nghe file ghi âm
Cấu hình bảo mật hệ thống tổng đài : chỉ chấp nhận kết nối từ những IP nào.
Tổng cộng trên tổng đài có khoảng 40 tính năng có thể khai thác kết hợp với nhau để sử dụng được.