3 tiêu chí đặt hàng đầu khi chọn mua tổng đài điện thoại

Hiện nay trên thị trường có rất nhiều dòng tổng đài điện thọai. Nhiều doanh nghiệp lo lắng không biết mình nên lựa chọn loại tổng đài như thế nào là:

Tốt nhất
Hiệu quả nhất.

Để giải đáp thắc mắc của mọi người, hôm nay công ty chúng tôi sẽ hướng dẫn cho bạn cách chọn mua tổng đài phù hợp nhất với nhu cầu sử dụng cũng như chi phí đầu tư.

1. Mục đích của việc mua tổng đài điện thoại

Bạn định mua tổng đài, vậy bạn dùng tổng đài cho mục đích gì? Là câu hỏi mà chúng ta đặt ra khi có ý định mua hoặc lắp hệ thống tổng đài.

Ví dụ:

– Mua tổng đài cho nhu cầu liên lạc trong công ty để các phòng ban gọi nhanh và gọi ra ngoài -> Với yêu cầu này bạn chọn dùng tổng đài analog là rẻ nhất

– Mua tổng đài điện thoại phục vụ cho việc chăm sóc khách hàng, bán hàng trực tuyến -> Bạn sử dụng tổng đài IP

– Mua tổng đài cho dịch vụ hỗ trợ khách hàng, cho phép khách hàng truy vấn thông tin của doanh nghiệp -> Bạn chọn tổng đài hỗ trợ nhiều cấp và nhiều mức (Tổng đài dịch vụ chăm sóc khách hàng)

2. Dung lượng cần sử dụng là bao nhiêu?

Dung lượng ở đây là số lượng đường vào bưu điện và số lượng máy lẻ

Tùy theo số lượng cuộc gọi vào và ra nhiều hay ít mà bạn chọn số lượng đường vào bưu điện nhiều hay it

Thông thường đối với tổng đài tư vấn chăm sóc khách hàng thì cần số lượng đường vào nhiều.

Còn đầu ra số lượng máy lẻ phụ thuộc vào số lượng người sử dụng, nhân viên càng nhiều thì số lượng máy lẻ càng nhiều.

3. Đối tượng nào nên lắp tổng đài điện thoại

Đối với khách hàng lắp đặt tổng đài là lắp mới hay thay tổng đài

Để lựa chọn loại tổng đài cho phù hợp và đạt hiệu năng sử dụng cao nhất

Ví dụ:
– Với khách hàng lắp đặt mới tinh:

Nên chọn tổng đài IP
Vì với tổng đài IP bạn không phải chạy hệ thống dây điện thoại riêng
Sử dụng ngay hệ thống dây mạng có sẵn để hoạt động
Như vậy chi phí chạy hệ thống mạng cũng giảm cho bạn được 30% chi phí đầu tư rồi.

– Đối với khách hàng thay tổng đài có mạng thoại sẵn rồi, không yêu cầu tính năng cao cấp thì lựa chọn tổng đài Analog vẫn là giải pháp rẻ nhất.

– Đối với khách hàng có mạng Lan rồi chưa có mạng điện thoại thì cũng như trên lựa chọn tổng đài IP sẽ giúp bạn không phải chạy dây gì cả, mua tổng đài về cắm vào hệ thống là dùng được ngay.

Nếu công ty bạn là công ty nhiều chi nhánh, hoặc tương lai sẽ có nhiều chi nhánh hoạt động, có nhu cầu gọi nội bộ cao thì giải pháp lựa chọn tổng đài IP là phù hợp nhất, chi phí hợp lý, không phải đầu tư nhiều.