Grandstream SoftwareUCM: tổng đài phần mềm cho call center, giá và cấu hình
Ngày 27/07/2026, Grandstream Networks và hãng phần mềm Thụy Sĩ Loway chính thức công bố nền tảng Grandstream SoftwareUCM hỗ trợ tích hợp QueueMetrics nguyên bản kể từ phiên bản 1.0.1.4. Sự kết hợp này biến giải pháp tổng đài truyền thông hợp nhất chạy bằng phần mềm của hãng thành một hệ thống tổng đài call center chuyên sâu, cung cấp đầy đủ công cụ giám sát hàng chờ thời gian thực (Wallboard), quản lý hiệu suất điện thoại viên và hơn 200 chỉ số báo cáo lịch sử chi tiết.
Khi triển khai Grandstream SoftwareUCM, khác với các dòng thiết bị phần cứng đóng gói sẵn như tổng đài IP Grandstream UCM6301 hay tổng đài Grandstream UCM6302, phiên bản phần mềm cho phép doanh nghiệp cài đặt trực tiếp trên máy chủ ảo hóa (VMware, Hyper-V, KVM), máy chủ vật lý hoặc đám mây với quy mô mở rộng tới 5.000+ người dùng. Bài viết dưới đây phân tích kiến trúc triển khai, cấu hình máy chủ khuyến nghị, cơ chế vận hành trung tâm cuộc gọi và bảng giá giấy phép SoftwareUCM tham khảo tại Ngoc Thien Supply.
Tổng đài phần mềm Grandstream SoftwareUCM là gì, khác gì dòng UCM6300 phần cứng?
Được phát triển dựa trên nhân hệ điều hành của dòng UCM6300 Series danh tiếng, tổng đài phần mềm Grandstream kế thừa trọn vẹn các tính năng thoại IP, họp video, trò chuyện nhóm, chia sẻ màn hình qua ứng dụng Wave và hệ sinh thái thiết bị hội nghị nội bộ, nhưng loại bỏ hoàn toàn giới hạn vật lý của hộp phần cứng cố định.
Khi đặt tổng đài phần mềm Grandstream (Grandstream SoftwareUCM) lên bàn cân với dòng tổng đài phần cứng truyền thống, phiên bản chạy phần mềm mang lại 4 khác biệt cốt lõi cùng yêu cầu tài nguyên máy chủ linh hoạt:
- Triển khai linh hoạt trên VM, Bare-metal hoặc Cloud: Quản trị viên có thể cài đặt Grandstream SoftwareUCM từ tệp ảnh đĩa chuyên dụng lên máy chủ ảo hóa VMware ESXi, Microsoft Hyper-V, KVM, Proxmox, máy chủ vật lý riêng hoặc hạ tầng đám mây công cộng (như AWS) mà không cần lắp đặt thiết bị vào tủ rack.
- Hỗ trợ kiến trúc đa thuê bao (Multi-Tenant): Kiến trúc Grandstream SoftwareUCM cho phép một máy chủ vật lý duy nhất khởi tạo và quản lý nhiều phân vùng tổng đài độc lập (Instances) cho các công ty con trong tập đoàn hoặc nhiều chi nhánh khác nhau, phân bổ tài nguyên CPU/RAM linh hoạt theo nhu cầu thực tế.
- Cấu hình máy chủ khuyến nghị theo quy mô (Từ 50 đến 5.000+ máy nhánh): Khi vận hành Grandstream SoftwareUCM ở quy mô 50 – 200 máy nhánh (32 – 64 cuộc gọi đồng thời), hệ thống chỉ cần 4 vCPU, 8 GB RAM và 100 GB SSD; quy mô 500 – 1.000 máy nhánh cần 8 – 16 vCPU, 16 – 32 GB RAM, 250 – 500 GB NVMe SSD; riêng quy mô 2.000 – 5.000+ máy nhánh (tới 1.000+ cuộc gọi đồng thời) khuyến nghị 32+ vCPU, 64 GB RAM và 1 TB SSD.
- Không có cổng FXO/FXS vật lý trên thân máy: Vì chạy trên máy chủ CNTT tiêu chuẩn nên Grandstream SoftwareUCM kết nối trực tiếp với nhà mạng qua đường truyền SIP Trunk; nếu doanh nghiệp vẫn cần cắm dây bưu điện Analog PSTN hoặc máy lẻ Analog cũ, kỹ sư chỉ cần bổ sung bộ chuyển đổi Gateway VoIP Grandstream HT814 qua mạng LAN.
Bản cập nhật 1.0.1.4 tích hợp QueueMetrics nâng tầm tổng đài call center thế nào?
Khi xây dựng tổng đài call center trên Grandstream SoftwareUCM trước phiên bản 1.0.1.4 (phát hành cuối tháng 07/2026), các tính năng hàng chờ cuộc gọi (Call Queue) tích hợp sẵn trong tổng đài đã đáp ứng tốt nhu cầu tiếp nhận cuộc gọi cơ bản nhưng chưa đủ chiều sâu phân tích cho các trung tâm chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp cần đo lường SLA theo từng giây.
Thông qua việc tích hợp QueueMetrics trực tiếp trên Grandstream SoftwareUCM từ bản 1.0.1.4 (hỗ trợ cả bản QueueMetrics On-Premise cài tại chỗ lẫn bản đám mây QueueMetrics-Live), doanh nghiệp sở hữu ngay 4 nhóm công cụ điều hành tổng đài call center cấp tập đoàn:
1. Bảng giám sát thời gian thực (Real-time Wallboards): Đồng bộ dữ liệu từ Grandstream SoftwareUCM để hiển thị trực tiếp lên màn hình tivi tại phòng trực số lượng cuộc gọi đang xếp hàng, thời gian chờ trung bình, cảnh báo đổi màu khi vượt ngưỡng SLA và trạng thái tức thời của từng điện thoại viên.
2. Hơn 200 chỉ số báo cáo lịch sử (Historical Reporting): Trích xuất log từ Grandstream SoftwareUCM để phân tích chi tiết tỷ lệ cuộc gọi thành công, nguyên nhân rớt cuộc gọi (Abandoned Calls), phân bổ lưu lượng theo giờ cao điểm/ngày/tuần và hiệu quả xử lý của từng nhóm hàng chờ (Queue).
3. Giao diện làm việc riêng cho Agent và quản lý ca trực: Kết nối với Grandstream SoftwareUCM để cung cấp trang làm việc chuyên biệt (Dedicated Agent Page) giúp nhân viên đăng nhập/đăng xuất hàng chờ, chọn mã lý do tạm nghỉ (Pause Codes), xem lịch sử cuộc gọi và gắn nhãn phân loại kết quả (Call Outcomes).
4. Công cụ kiểm soát chất lượng (QA Tools) và can thiệp cuộc gọi: Trên nền tảng Grandstream SoftwareUCM, cho phép giám sát viên (Supervisor) nghe lén (Listen), nhắc bài kín cho nhân viên (Whisper) hoặc nhảy vào cuộc gọi (Barge-in) ngay từ bảng điều khiển, đồng thời chấm điểm file ghi âm theo biểu mẫu QA.
💡 Lưu ý kỹ thuật khi nâng cấp lên bản 1.0.1.4 và chi phí bản quyền QueueMetrics
Theo tài liệu phát hành Grandstream SoftwareUCM chính thức của hãng, việc nâng cấp trực tiếp qua file ISO từ phiên bản 1.0.1.3 lên 1.0.1.4 không được hỗ trợ; quản trị viên bắt buộc phải sao lưu toàn bộ cấu hình (Backup), cài đặt mới bản 1.0.1.4 rồi khôi phục dữ liệu. Đồng thời, QueueMetrics là phần mềm thương mại của hãng thứ ba (Loway SA – Thụy Sĩ), doanh nghiệp cần trang bị bản quyền QueueMetrics riêng biệt bên cạnh giấy phép tổng đài.
Thiết bị điện thoại IP, tai nghe và phần mềm đầu cuối đi kèm hệ thống
Một ưu thế lớn khi xây dựng trung tâm cuộc gọi với Grandstream SoftwareUCM trên nền tảng tổng đài phần mềm Grandstream là khả năng tương thích chuẩn mở SIP với mọi thiết bị đầu cuối, đồng thời hỗ trợ cấp phát cấu hình tự động không chạm (Zero-Configuration) qua nền tảng đám mây GDMS hoàn toàn miễn phí.
1. Điện thoại bàn IP, thiết bị phòng họp và ứng dụng di động Wave
Khi đăng ký máy nhánh vào Grandstream SoftwareUCM, đối với bàn làm việc của trưởng nhóm và tổng đài viên, doanh nghiệp có thể trang bị điện thoại IP Grandstream GRP2650 hỗ trợ 14 phím chức năng BLF/Line hiển thị trạng thái máy nhánh trực quan, hoặc mẫu điện thoại hội nghị Grandstream GAC2570 cho phòng họp nhóm. Đặc biệt, nhân sự làm việc từ xa có thể cài đặt miễn phí ứng dụng Grandstream Wave trên Windows, macOS, trình duyệt Web hoặc iOS/Android kết hợp dịch vụ xuyên tường lửa UCM RemoteConnect.
2. Tai nghe chống ồn chuyên dụng cho điện thoại viên Call Center
Trong không gian sàn tổng đài call center dùng Grandstream SoftwareUCM có hàng chục nhân viên đàm thoại cùng lúc, việc trang bị tai nghe call center Poly (kết nối qua cổng USB trên PC chạy Wave hoặc cổng RJ9/EHS trên điện thoại bàn) hoặc dòng tai nghe không dây Vbet VT9400 DECT Mono giúp triệt tiêu tạp âm xung quanh, bảo vệ thính giác suốt ca trực 8 tiếng và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng gọi đến.
Bảng giá giấy phép SoftwareUCM tham khảo và chi phí triển khai tại Ngọc Thiên
Hệ thống giấy phép SoftwareUCM của Grandstream SoftwareUCM vận hành theo mô hình thuê bao định kỳ hàng năm (Annual Subscription) gồm 1 gói cơ sở bắt buộc (Base Package) và các gói cộng dồn (Add-On Packages) cho phép ghép linh hoạt lên tới 5.000+ người dùng. Dưới đây là bảng cấu hình các gói bản quyền và mức giá tham khảo dự kiến:
| Hạng mục Giấy phép / Thiết bị & Dịch vụ | Thông số dung lượng & Phạm vi đáp ứng | Đơn giá tham khảo (USD / VNĐ) |
|---|---|---|
| Bản dùng thử miễn phí (Free Trial License) | Trải nghiệm đầy đủ tính năng Grandstream SoftwareUCM trong 30 ngày trước khi mua chính thức | Miễn phí 30 ngày |
| Gói cơ sở (Base Package — Thuê bao theo năm) | Kích hoạt Grandstream SoftwareUCM hỗ trợ 50 – 100 Users và 24 – 32 cuộc gọi đồng thời (Tùy mã SKU vùng) | ~325 USD / năm (~8.200.000 – 9.500.000đ/năm) |
| Gói mở rộng +100 Users (Upgrade-100 Add-On) | Mở rộng Grandstream SoftwareUCM thêm 100 máy nhánh (Extensions) và 24 cuộc gọi vào gói cơ sở | ~250 USD / năm (~6.300.000 – 7.200.000đ/năm) |
| Gói mở rộng +500 Users (Upgrade-500 Add-On) | Nâng cấp Grandstream SoftwareUCM thêm 500 máy nhánh và 96 cuộc gọi đồng thời (Ghép tối đa tới 5.000+ Users) | ~950 USD / năm (~24.000.000 – 27.500.000đ/năm) |
| Bản quyền phần mềm QueueMetrics (Loway SA) | Kết nối vào Grandstream SoftwareUCM, cấp phép riêng theo số lượng Agent đồng thời (Bản On-Premise hoặc Live Cloud) | Báo giá theo quy mô Agent thực tế của dự án |
| Dịch vụ cài đặt máy chủ, cấu hình SIP Trunk & Call Queue | Cài đặt Grandstream SoftwareUCM trên VM/Server, cấu hình bảo mật TLS/SRTP, kết nối đầu số 1900/1800, đào tạo IT | Liên hệ Ngọc Thiên khảo sát & báo giá trọn gói |
Lưu ý về bảng giá: Mức giá trên chỉ mang tính tham khảo (quy đổi từ giá niêm yết quốc tế cập nhật thời điểm 10/2026), chưa bao gồm thuế nhập khẩu, VAT 10% và chi phí lắp đặt tại Việt Nam. Quý khách vui lòng liên hệ Ngoc Thien Supply để nhận báo giá dự án chính xác.
Khi nào nên chọn bản phần mềm SoftwareUCM, khi nào nên chọn tổng đài cứng UCM6300?
Cả dòng tổng đài phần mềm Grandstream (Grandstream SoftwareUCM) lẫn bản phần cứng đều chia chung một nền tảng giao diện quản trị và tính năng truyền thông hợp nhất, tuy nhiên việc chọn mua giấy phép phần mềm thuê bao năm hay đầu tư một thiết bị phần cứng UCM6301/UCM6302 mua đứt phụ thuộc vào hạ tầng CNTT sẵn có của doanh nghiệp:
Nên chọn tổng đài phần mềm SoftwareUCM khi:
Phù hợp cho trung tâm CSKH, doanh nghiệp có hạ tầng Cloud/VM và tập đoàn đa chi nhánh:
- Doanh nghiệp đã có sẵn hạ tầng máy chủ ảo hóa (VMware/Hyper-V) hoặc dùng Cloud (AWS): Cài đặt Grandstream SoftwareUCM để tận dụng ngay tài nguyên máy chủ phòng Server hiện hữu, dễ dàng sao lưu Snapshot máy ảo và phục hồi thảm họa chỉ trong vài phút.
- Quy mô nhân sự biến động mạnh hoặc vận hành mô hình tổng đài call center lớn: Ứng dụng Grandstream SoftwareUCM khi cần mở rộng linh hoạt từ 100 lên hàng nghìn máy nhánh và kết nối chuyên sâu với hệ thống giám sát QueueMetrics trên cùng môi trường máy chủ.
- Tập đoàn đa công ty con cần kiến trúc Multi-Tenant: Khai thác Grandstream SoftwareUCM khi muốn quản trị tập trung nhiều tổng đài độc lập của các đơn vị thành viên trên một cụm máy chủ vật lý duy nhất.
Nên chọn tổng đài phần cứng UCM6300 Series khi:
Phù hợp cho doanh nghiệp SME, nhà máy, khách sạn, trường học muốn mua đứt 1 lần:
- Văn phòng vừa và nhỏ (20 – 150 nhân sự) không có máy chủ ảo hóa 24/7: Chưa cần tới Grandstream SoftwareUCM nếu chỉ muốn một thiết bị chuyên dụng tiết kiệm điện, cắm nguồn là chạy ổn định mà không cần nhân sự IT quản trị hệ điều hành Linux hay máy ảo.
- Ưu tiên chi phí đầu tư 1 lần (CAPEX), không muốn trả phí gia hạn hàng năm: Khác với Grandstream SoftwareUCM, dòng tổng đài phần cứng UCM6301/UCM6302 tích hợp sẵn bản quyền vĩnh viễn theo máy cho toàn bộ tính năng tổng đài nội bộ.
- Cần cắm trực tiếp đường dây bưu điện Analog (FXO) hoặc máy lẻ Analog (FXS): Trên thân tổng đài cứng đã tích hợp sẵn các cổng RJ11 vật lý mà không cần mua thêm bộ chuyển đổi Gateway rời.
Câu hỏi thường gặp về tổng đài phần mềm Grandstream SoftwareUCM
Dưới đây là giải đáp kỹ thuật về Grandstream SoftwareUCM từ đội ngũ kỹ sư viễn thông Ngoc Thien Supply cho những câu hỏi thường gặp khi thiết kế và vận hành hệ thống tổng đài phần mềm này:
Bản quyền phần mềm phân tích Call Center QueueMetrics có miễn phí sẵn trong gói tổng đài không?
Không. Phiên bản 1.0.1.4 bổ sung cổng kết nối nguyên bản (Native Integration) giúp tổng đài giao tiếp trực tiếp và đồng bộ dữ liệu mượt mà với QueueMetrics mà không cần viết mã tùy biến phức tạp. Tuy nhiên, QueueMetrics là phần mềm thương mại độc lập của hãng Loway SA (Thụy Sĩ), do đó doanh nghiệp cần mua riêng gói bản quyền QueueMetrics (On-Premise hoặc Live Cloud) tính theo số lượng tổng đài viên.
Đang chạy phiên bản 1.0.1.3 thì nâng cấp lên bản 1.0.1.4 để dùng QueueMetrics như thế nào?
Theo khuyến cáo kỹ thuật từ hãng, hệ thống không hỗ trợ nâng cấp đè trực tiếp bằng tệp ISO từ phiên bản 1.0.1.3 lên 1.0.1.4. Quản trị viên cần vào mục Bảo trì để tải tệp sao lưu toàn bộ cấu hình và dữ liệu (Full Backup) của bản 1.0.1.3 ra ngoài, sau đó tiến hành cài đặt mới hoàn toàn phiên bản 1.0.1.4 và nạp lại tệp Backup đã lưu.
Nếu ghép nối các gói giấy phép mở rộng thì hệ thống hỗ trợ tối đa bao nhiêu người dùng?
Khi kích hoạt giấy phép SoftwareUCM ở gói cơ sở (Base Package) và ghép cộng dồn thêm các gói mở rộng Upgrade-100 hoặc Upgrade-500, một phân vùng hệ thống có thể mở rộng quy mô lên tới 5.000 người dùng (hoặc tới 10.000 người dùng trên kiến trúc máy chủ cụm cao cấp) cùng 1.000 – 2.500 cuộc gọi đồng thời, đáp ứng trọn vẹn nhu cầu của các tập đoàn lớn.
Nhân viên làm việc tại nhà (Work from Home) kết nối vào tổng đài bằng cách nào an toàn?
Nhân viên làm việc từ xa chỉ cần cài đặt ứng dụng miễn phí Grandstream Wave trên máy tính hoặc điện thoại thông minh. Khi kết hợp với dịch vụ đám mây UCM RemoteConnect, toàn bộ cuộc gọi thoại, video và tin nhắn từ bên ngoài internet vào máy chủ tổng đài đều được mã hóa bảo mật xuyên tường lửa (NAT Traversal) mà bộ phận IT không cần mở cổng mạng (Port Forwarding) tiềm ẩn rủi ro.
Ngoc Thien Supply có hỗ trợ cài đặt máy chủ ảo hóa và tích hợp đầu số 1800/1900 không?
Có. Đội ngũ kỹ sư của Ngoc Thien Supply hỗ trợ trọn gói từ khâu tư vấn cấu hình máy chủ (VMware, Hyper-V, KVM hoặc Cloud VPS), cài đặt hệ thống, kết nối đường truyền SIP Trunk (đầu số cố định, 1800, 1900 của Viettel, VNPT, FPT, CMC…), thiết lập kịch bản lời chào IVR, hàng chờ Call Center cho đến cung cấp điện thoại IP và tai nghe chính hãng kèm hóa đơn VAT, CO/CQ đầy đủ.
Tổng kết lại, sự kiện cập nhật phiên bản 1.0.1.4 có tích hợp QueueMetrics đã giúp Grandstream SoftwareUCM hoàn thiện mảnh ghép quan trọng nhất để trở thành giải pháp tổng đài phần mềm kiêm trung tâm chăm sóc khách hàng toàn diện, linh hoạt trên mọi hạ tầng ảo hóa và đám mây.
Để đăng ký kích hoạt bản dùng thử 30 ngày, nhận báo giá giấy phép SoftwareUCM chính hãng cũng như tư vấn trọn gói điện thoại IP và tai nghe cho đội ngũ tổng đài viên, quý doanh nghiệp vui lòng liên hệ trực tiếp Ngoc Thien Supply qua hotline 028 777 98 999 để được hỗ trợ nhanh nhất.
