I. Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ

1. Phạm vi cung cấp

Ngọc Thiên cung cấp hàng hóa, thiết bị và dịch vụ trên phạm vi toàn quốc, bao gồm cả hình thức bán trực tiếp và bán trực tuyến qua website: https://vnsup.com.

2. Giới hạn về thời gian

Việc cung cấp hàng hóa phụ thuộc vào tình trạng tồn kho thực tế và thời gian làm việc của công ty (từ 8h00 – 17h30, từ thứ Hai đến thứ Bảy). Các đơn đặt hàng ngoài khung giờ sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

3. Hạn chế cung cấp

Một số sản phẩm có thể bị giới hạn phân phối theo khu vực, chính sách hãng hoặc yêu cầu đặc biệt của đối tác. Trong trường hợp đó, Ngọc Thiên sẽ thông báo rõ cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

II. Chính sách kiểm hàng, hoàn trả và hoàn tiền

1. Chính sách kiểm hàng

Khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng hàng hóa trước khi ký nhận.
Trường hợp hàng hóa không đúng chủng loại, số lượng, hoặc có dấu hiệu hư hỏng, khách hàng được quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Hotline 028 777 98 999 để được xử lý.

2. Chính sách đổi trả

2.1. Quy định đổi hàng

Đổi mới 100%: Sản phẩm được đổi mới hoàn toàn trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng nếu có lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai hàng. Sản phẩm phải còn nguyên hiện trạng, mới 100% như ban đầu.
Đổi sản phẩm khác: Trong vòng 30 ngày, nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất nhưng không thể khắc phục hoặc không có hàng thay thế tương đương, khách hàng được đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương, với điều kiện hàng hóa còn mới nguyên.
Đổi tương đương: Trong thời gian bảo hành, nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất mà không thể sửa chữa, không có linh kiện thay thế hoặc thời gian chờ quá lâu, Ngọc Thiên sẽ đổi sản phẩm khác tương đương.
Trường hợp đặc biệt: Với các sản phẩm đặc chủng không có hàng thay thế, Ngọc Thiên sẽ hỗ trợ cho mượn thiết bị khác để khách hàng sử dụng tạm thời.

2.2. Quy định trả hàng

Khách hàng được trả hàng khi:

Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã, số lượng hoặc thiếu phụ kiện như trong đơn hàng.
Hàng hóa bị hư hỏng, bong tróc, bể vỡ trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm không đạt chất lượng: hết hạn, lỗi kỹ thuật, không vận hành được hoặc nằm trong phạm vi bảo hành của nhà sản xuất.

Khách hàng cần phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng qua hotline chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ. Khi trả hàng, sản phẩm phải còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện và hóa đơn liên quan.

2.3. Thời gian giải quyết

Ngọc Thiên cam kết xử lý yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi xác nhận nhận đủ sản phẩm và giấy tờ kèm theo.

2.4. Khi nhận hàng

Khách hàng cần kiểm tra kỹ sản phẩm, phụ kiện và ký nhận tình trạng hàng hóa ngay khi nhận.

2.5. Những trường hợp không chấp nhận đổi/trả

Sản phẩm đã qua sử dụng, bị trầy xước, mất tem, thiếu phụ kiện, hư hỏng do người dùng.
Bao bì bị rách, mất nhãn hoặc có dấu hiệu can thiệp không đúng kỹ thuật.
Khách hàng muốn đổi mẫu mã nhưng không thông báo trước.
Không có phản hồi trong vòng 24 giờ sau khi ký nhận hàng.

Mọi yêu cầu đổi trả, bảo hành được thực hiện theo quy định của nhà sản xuất và nhà phân phối chính thức. Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp Ngọc Thiên để được hỗ trợ và giải đáp chi tiết về quy trình đổi trả.

3. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp không có sản phẩm thay thế, Ngọc Thiên hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt tại văn phòng công ty trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.

III. Chính sách bảo hành sản phẩm

Tại Ngọc Thiên, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm chính hãng – chất lượng cao – dịch vụ hậu mãi tận tâm. Chính sách bảo hành được áp dụng minh bạch, tuân thủ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và Luật Thương mại 2005, nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại Ngọc Thiên.

1. Quy định bảo hành sản phẩm

1.1. Phạm vi và điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu lỗi phát sinh do nhà sản xuất. Chính sách không áp dụng đối với lỗi do tác động bên ngoài, sử dụng sai hướng dẫn hoặc tự ý sửa chữa.
Thời gian bảo hành được ghi rõ trong phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng, tính từ ngày giao hàng.
Quy trình bảo hành gồm 4 bước: Liên hệ – Kiểm tra – Bảo hành/Sửa chữa – Hoàn trả sản phẩm.
Khách hàng có quyền đổi hoặc trả hàng nếu sản phẩm không đảm bảo chất lượng theo Điều 20 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.

1.2. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được quy định theo từng hãng sản xuất và ghi rõ trong phiếu bảo hành.
Thời gian xử lý bảo hành từ 02 – 15 ngày làm việc kể từ khi Ngọc Thiên nhận được sản phẩm (tùy vào tình trạng và linh kiện thay thế).

2. Điều kiện bảo hành hợp lệ

Sản phẩm được xác định hợp lệ để bảo hành khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

Có phiếu bảo hành hợp lệ và tem bảo hành Ngọc Thiên còn nguyên vẹn.
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
Số series trên sản phẩm trùng khớp với phiếu bảo hành.
Không có dấu hiệu can thiệp, tháo dỡ hoặc sửa chữa bởi đơn vị không được ủy quyền.

3. Những trường hợp không được bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng cho các trường hợp sau:

Sản phẩm hết hạn bảo hành, mất phiếu hoặc tem bảo hành bị rách, tẩy xóa, dán đè.
Số series không xác định hoặc không trùng khớp thông tin.
Hư hỏng do rơi vỡ, va đập, ẩm ướt, chập điện, cháy nổ, thiên tai, côn trùng xâm nhập.
Sử dụng sai nguồn điện, phụ kiện không chính hãng, hoặc lỗi phần mềm tặng kèm.
Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi cá nhân/đơn vị không được ủy quyền.
Chưa thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng theo quy định.

4. Chính sách đổi trả và hoàn tiền liên quan bảo hành

Đổi mới trong 07 ngày đầu kể từ khi nhận hàng nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (không áp dụng cho các sản phẩm đặt hàng đặc biệt).
Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành sẽ được sửa chữa hoặc thay linh kiện miễn phí theo quy định của hãng.
Thời gian xử lý bảo hành hoặc đổi trả từ 02 – 15 ngày làm việc, tùy mức độ hư hỏng và linh kiện thay thế.
Không giải quyết đổi trả nếu lý do không xuất phát từ lỗi của nhà sản xuất.

5. Trách nhiệm bảo hành của Ngọc Thiên

Tiếp nhận – Kiểm tra – Xác nhận lỗi kỹ thuật trong thời gian sớm nhất.
Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện đúng quy chuẩn kỹ thuật và quy định của hãng.
Hoàn trả sản phẩm hoạt động ổn định sau khi bảo hành.
Không tiếp nhận yêu cầu đổi trả nếu nguyên nhân không đến từ lỗi kỹ thuật hoặc sai sót của nhà sản xuất.

IV. Tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình cung cấp dịch vụ và biểu phí

1. Tiêu chuẩn dịch vụ

Ngọc Thiên cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ theo chuẩn quốc tế, đảm bảo đúng thông số – đúng chất lượng – đúng tiến độ giao hàng.

2. Quy trình cung cấp dịch vụ

Bước 1: Khách hàng tìm hiểu sản phẩm và gửi yêu cầu báo giá qua website, hotline hoặc email.
Bước 2: Nhân viên tư vấn xác nhận nhu cầu, báo giá và thời gian giao hàng.
Bước 3: Khách hàng xác nhận đơn hàng, thanh toán (trực tiếp hoặc chuyển khoản).
Bước 4: Ngọc Thiên tiến hành giao hàng, lắp đặt (nếu có) và bàn giao chứng từ.
Bước 5: Kích hoạt bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật và chăm sóc sau bán hàng.

3. Biểu phí dịch vụ

Giao hàng nội thành: Miễn phí với đơn hàng từ 3 triệu đồng trở lên.
Lắp đặt thiết bị hội nghị, màn hình tương tác, hệ thống âm thanh: tính phí tùy theo quy mô dự án, được báo giá riêng.
Phí vận chuyển ngoại tỉnh: theo bảng giá của đối tác vận chuyển (Giao Hàng Nhanh, Viettel Post…).

V. Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng

1. Nghĩa vụ của Ngọc Thiên

Cung cấp hàng hóa đúng mô tả, đúng chất lượng và đầy đủ chứng từ hợp lệ.
Thực hiện chính sách đổi trả, bảo hành theo quy định.
Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng.
Cung cấp hóa đơn VAT cho mọi giao dịch.
Hỗ trợ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng sau bán hàng.

2. Nghĩa vụ của khách hàng

Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng, bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, mã số thuế (nếu có).
Kiểm tra hàng hóa khi nhận và xác nhận tình trạng sản phẩm.
Thanh toán đúng số tiền và đúng thời hạn theo thỏa thuận.
Tuân thủ quy định bảo hành, bảo quản và sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.

VI. Cơ chế đồng ý điều kiện giao dịch chung

Trước khi gửi yêu cầu đặt hàng trên website, khách hàng phải đọc kỹ và xác nhận đồng ý riêng với “Điều kiện giao dịch chung” này.

Việc tiếp tục sử dụng website hoặc nhấn nút “Đặt hàng” được hiểu là khách hàng đã đồng ý toàn bộ nội dung các điều khoản giao dịch của Ngọc Thiên.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng liên hệ theo thông tin bên dưới:

📞 Hotline: 028 777 98 999

📧 Email: info@vnsup.com